王璐璐：用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章

5月21号上午，菏泽(hézé)鲁西新区丹阳派出所户籍室上演了温情的(de)一幕(yímù)，居民郅女士将一面绣有“为民(wèimín)排忧情深似海，为民办事关怀备至”的锦旗，送到(sòngdào)户籍员王璐璐手中，激动地说：“太感谢你了。要不是你帮忙，我的事情真不知道该怎么办！”这份感激的背后，是一段跨越千里的户籍难题化解故事。 数月前，郅女士焦急地冲进户籍室求助，因早年户籍迁移问题，黑龙江警方通知她需注销(zhùxiāo)菏泽丹阳的户口。然而，郅女士多年生活、工作均依托本地户籍，一旦注销将面临诸多不便。王璐璐立即安抚其情绪，并迅速展开行动——翻阅历史档案、联系黑龙江警方、核实(héshí)政策细节(xìjié)。经过数十次(shùshícì)跨省沟通协调，最终依据户籍管理政策妥善解决(tuǒshànjiějué)了(le)问题，既维护了法规的严肃性，又保障了群众的切身利益。 群众利益无小事的(de)践行者 从事户籍工作以来，王璐璐始终(shǐzhōng)将“群众利益无小事”作为工作信条。面对每天(měitiān)繁杂(fánzá)琐碎的业务(yèwù)，她从未有过丝毫懈怠。为了让群众少等待，她总是提前到岗做好准备工作；为了确保业务办理的准确性，她反复核对每一份材料，大到户籍迁移的政策依据，小到出生日期的一字之差(yīzìzhīchà)，都不放过任何(rènhé)细节。在她的努力下，户籍室业务办理效率显著提升，群众满意度持续走高。 特殊群体的“户籍(hùjí)守护人” 对于行动不便(xíngdòngbùbiàn)的群众，推出“移动户籍室”服务。针对老年人、残疾人(cánjírén)等行动不便的特殊群体，组建“上门服务小分队”，携带设备(shèbèi)深入社区、家庭，将户籍服务送进家门。有一次(yīcì)，辖区内一位年逾八旬、行动不便的老人因身份证丢失，无法办理医保业务而焦急万分。得知情况(qíngkuàng)后，王璐璐利用休息时间，携带设备上门为(wèi)老人采集照片、办理身份证。当她将办好的身份证送到老人手中时，老人紧紧握住她的手，感动(gǎndòng)得热泪盈眶。这样的事例在她的工作中数不胜数。 面对群众(qúnzhòng)对政策的理解盲区，为了让群众及时了解最新的户籍政策，她通过(tōngguò)社区(shèqū)公告、微信群、入户走访等多种方式进行宣传。针对群众普遍关心的落户、迁户(qiānhù)等问题，她精心制作了通俗易懂的宣传手册，发放到群众手中(shǒuzhōng)。同时，她还定期在社区举办户籍政策答疑会，现场为群众解疑答惑，让户籍政策真正走进千家万户。 在数字化改革浪潮中，为了让群众少跑(pǎo)腿，积极(jījí)推进(tuījìn)“互联网+政务服务”，线上线下双轨并行，开通线上预约、材料预审功能，让数据多跑路，群众少奔波。 方寸户籍(hùjí)窗口，映照(yìngzhào)为民初心；细微服务点滴，彰显公安担当。在派出所户籍室这个与群众生活紧密相连(xiānglián)的(de)(de)前沿阵地(qiányánzhèndì)，王璐璐始终秉持“人民公安为人民”的根本宗旨，一面面锦旗、一封封感谢信，是群众对她工作的最高褒奖；王璐璐始终将服务意识深植心间，以饱满的工作热情、扎实的工作作风坚守在户籍岗位上，用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章。 （大众新闻 冯锴(féngkǎi)）